Если Вы являетесь нашим постоянным Клиентом, Вы лично и хорошо знакомы с Вашим персональным менеджером по работе с клиентами. Он понимает Вас с полуслова, ему не нужно рассказывать историю сотрудничества, не надо напоминать, что должность руководителя должна звучать в переводе как Chairman of the Board и никак иначе, что в работе по переводу Норм и Правил Вашей компании должен быть использован корпоративный глоссарий, в том числе с последними внесёнными поправками, он всё это знает сам и не забудет проинформировать об этом всех задействованных исполнителей и проконтролировать работу на всех этапах выполнения, даже если Вы забудете ему об этом напомнить. Он доступен для телефонного разговора круглосуточно, потому что у Вас есть его прямой номер.

Каждый перевод проходит проверку редактором нашей Компании, который закрепляется за Вашей компанией на весь период сотрудничества. Редактор несет персональную ответственность за качество перевода, а также соблюдение терминологии и глоссарий.

Мы не используем «универсальных» переводчиков, так как наши переводчики разделены на разные направления перевода в различных сферах. Поэтому, мы можем гарантировать, что перевод для Вас будет выполнять профессионал. Мы строго следим за качеством перевода. Каждый перевод который оценивается редактором вносится в профиль переводчика. Таким образом формируются рейтинги переводчиков и их распределение в зависимости от качества. Это позволяет нашим координаторам подбирать лучших переводчиков для Вас и без промедления отказываться от сотрудничества с теми переводчиками, которые имеют низкий показатель рейтинга.

Многие из процессов по управлению переводческими проектам в компании автоматизированы при помощи системы управления переводческими проектами Alisa TM. Это позволяет нам исключить многие ошибки и неточности благодаря минимизации влияния «человеческого фактора».

Наша компания следует стандартам качества в отношении всех предоставляемых услуг, а также клиентского сервиса. Сотрудники Компании следят за соблюдением этих стандартов, а также на регулярной основе отслеживают уровень удовлетворенности клиентов качеством переводов и сервиса. Мы запрашиваем обратную связь от клиентов по качеству выполненных проектов для того, чтобы в режиме реального времени «держать руку на пульсе» качества нашей работы и оперативно реагировать в случае получения замечаний или каких-либо пожеланий от клиентов. Контроль качества переводов в соответствии с международными стандартами перевода ISO9001 и ISO17100.